岗位职责：
售前：
1. 通过旺旺、QQ微信等在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品和购买服务的疑问，引导客户并推销产品，促进订单成交；
2. 熟悉天猫和淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则；
3. 整理和跟踪网上订单及客户信息，负责售前的解答和售后问题的处理；
4. 在线解决客户的问题，提高客户满意度， 提高店铺动态评分质量。
售后：
1. 负责售后的协商、反馈及追踪处理（包括查件、退货、换货，客户的疑问）；
2. 负责处理客户投诉或与客户协商解决突发事件；
3. 负责所属店铺交易维权、投诉的处理、退款交易的维护、跟踪；
4. 及时反馈售后发生的问题，以及改进的建议。

任职资格：
?1. 中专及以上学历，电商或物流专业优先；
2. 1年以上电子商务售后或者客服经验优先；
3. 熟悉电子商务售后处理流程者优先；
4. 良好的沟通协调能力，团队合作精神，有耐心，有责任心。 DDCD03FA1162D6D0C45158624DAD780C

联系我时请说明是在电商招聘网看到的，谢谢！