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招聘职位: 京东客服

工作地点: 广西南宁市 工作经验: 不限
薪资范围: 3001-4000 学历要求:
发布时间: 2017-11-02 来源网站:
职位类型: 全职 公司规模:
公司地址: 公司网站: www.gxbaidu.net
联系方式: 登录后才能查看 去登录 邮码:
其他要求
1、接待咨询客户,能够及对客户提出的问题给出正确满意的回复;解答疑问,促成订单;
2、店铺销售订单在线备注,跟库房对接订单发货问题;
3、与客户建立良好的联系,熟悉并挖掘客户需求,向客户介绍店铺内的产品并及时告知顾客店铺现阶段的活动;
4、及时处理售后问题,对退货换货的顾客进行电话沟通确认;
5、对个别有差评的商品进行回复;
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通和解决疑难问题意识与能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
7、对京东后台有所了解,可以维护店铺的一些基本信息:主图、详情页的修改上传等,协助运营维持好店铺的各项工作事宜。

任职要求:
1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。熟悉京东商城购物流程,有京东客服经验优先。
2、计算机操作熟练,Office办公软件及京东咚咚客服即时通讯工具等使用熟练,打字速度不低于70个汉字/分钟
3、有较强的学习能力、沟通和说服能力、灵活踏实服从管理;
4、有客户服务意识和销售技巧;
5、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神;
6、头脑清晰,思维敏捷,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。 2BDAFF771353B7C4F429E9CA571CFBA8

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