淘宝/天猫客服主管

岗位职责：

1、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

负责与相关部门协调和跟进，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；及时处理客户需求和销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理；

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；制定、修改；

4、并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

5、负责客服团队培训、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等；

6、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；推广沟通活动内容传达给属下；

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

8、上级安排的其他临时性工作；



岗位要求：

1、专科以上学历，两年以上淘宝客服主管工作经验；

2、做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；

3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；

4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；

5、责任心强，有超强的耐心，为客户提供优质服务；

6、提供五险，单休；



有意者请与我联系，发邮件至邮箱office01@maxlineprotucts.com，欢迎加入。
B55620919426CDA70698C2E8EFFCED27

联系我时请说明是在电商招聘网看到的，谢谢！